Gewährleistung & Reklamation

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware

Stand: Oktober 2025
Inhaltsverzeichnis
  1. Gesetzliche Gewährleistung
  2. Garantie vs. Gewährleistung
  3. Besonderheiten im Streckengeschäft
  1. Reklamationsprozess
  2. Ihre Rechte bei Mängeln
  3. Kontakt & Unterstützung

1. Gesetzliche Gewährleistung

Als Käufer haben Sie gemäß §§ 434 ff. BGB ein gesetzliches Gewährleistungsrecht. Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung der Ware.

Was bedeutet Gewährleistung?

Die Gewährleistung ist ein gesetzlich verankertes Recht, das Sie als Käufer gegen den Verkäufer haben. Es schützt Sie vor Mängeln, die bereits bei Lieferung vorhanden waren oder sich innerhalb der Gewährleistungsfrist zeigen.

Gewährleistungsfrist: 2 Jahre

  • Beginn: Mit Lieferung der Ware
  • Dauer: 24 Monate (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB)
  • Vermutungsregel: Mängel, die innerhalb der ersten 6 Monate auftreten, werden vermutet, dass sie bereits bei Lieferung vorhanden waren

2. Garantie vs. Gewährleistung - Der Unterschied

Gewährleistung
  • Gesetzlich vorgeschrieben
  • Gilt automatisch für alle Käufe
  • 2 Jahre Frist ab Lieferung
  • Anspruch gegen den Verkäufer (WilFloor)
  • Schützt vor Mängeln, die bei Lieferung vorhanden waren
Garantie
  • Freiwillige Zusatzleistung
  • Nur wenn vom Hersteller/Verkäufer angeboten
  • Individuell festgelegte Frist (z.B. 5 Jahre)
  • Anspruch gegen den Garantiegeber (meist Hersteller)
  • Zusätzlicher Schutz neben der Gewährleistung
Wichtig zu wissen

Eine Herstellergarantie ersetzt nicht die gesetzliche Gewährleistung. Beide Rechte bestehen parallel. Wenn eine Garantie abgelehnt wird, können Sie immer noch Ihre Gewährleistungsrechte geltend machen!

3. Besonderheiten im Streckengeschäft

iXsell GbR betreibt ein Streckengeschäft. Das bedeutet:

Was ist ein Streckengeschäft?

Im Streckengeschäft liefert der Lieferant direkt an Sie als Endkunden. WilFloor ist Ihr Vertragspartner, die Ware wird aber direkt vom Lieferanten an Sie versandt.

1. Sie bestellen bei WilFloor
2. Lieferant versendet direkt
3. Ware trifft bei Ihnen ein
Wichtig bei Rücksendungen im Gewährleistungsfall

Bitte senden Sie mangelhafte Ware NICHT direkt an den Lieferanten zurück!

Im Streckengeschäft akzeptieren unsere Lieferanten keine direkten Rücksendungen von Endkunden. Wir klären zunächst mit dem Lieferanten die Vorgehensweise und teilen Ihnen dann die korrekte Rücksendeadresse mit (in der Regel unser eigenes Retourenlager).

4. Reklamationsprozess

So gehen wir bei einer Reklamation vor:

Schritt 1: Reklamation einreichen

Nutzen Sie unser Online-Reklamationsformular:

  • Bestellung auswählen
  • Mangel beschreiben
  • Fotos hochladen (empfohlen)
  • Kontaktdaten angeben
Schritt 2: Prüfung & Abstimmung

Wir klären den Fall:

  • Prüfung Ihrer Reklamation
  • Abstimmung mit dem Lieferanten
  • Entscheidung über Vorgehensweise
  • Information an Sie per E-Mail
Schritt 3: Rücksendung (falls erforderlich)

Sie erhalten von uns:

  • Genaue Rücksendeadresse
  • Anleitung zur Rücksendung
  • Hinweise zur Verpackung
  • Information zu Versandkosten
Schritt 4: Lösung

Wir bieten Ihnen an:

  • Ersatzlieferung
  • Reparatur/Nachbesserung
  • Minderung (Preisnachlass)
  • Rücktritt (Kaufpreiserstattung)

5. Ihre Rechte bei Mängeln

Bei einem Mangel haben Sie folgende Rechte (§§ 437, 439 BGB):

Ihr primäres Recht: Sie können zunächst zwischen Ersatzlieferung oder Reparatur wählen.

  • Ersatzlieferung: Lieferung einer mangelfreien Sache
  • Reparatur: Beseitigung des Mangels

Hinweis: Der Verkäufer kann die gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, wenn sie unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht.

Voraussetzung: Nacherfüllung ist fehlgeschlagen oder unzumutbar.

  • Sie erhalten den Kaufpreis zurück
  • Die Ware wird zurückgegeben
  • Bei unerheblichen Mängeln ist ein Rücktritt ausgeschlossen

Voraussetzung: Nacherfüllung ist fehlgeschlagen oder unzumutbar.

  • Der Kaufpreis wird im angemessenen Verhältnis herabgesetzt
  • Die Ware verbleibt bei Ihnen

Voraussetzung: Der Verkäufer hat den Mangel zu vertreten.

  • Ersatz von Folgeschäden
  • Ersatz vergeblicher Aufwendungen
  • Schadensersatz statt der Leistung

6. Kontakt & Unterstützung

Wir sind für Sie da

Bei Fragen zu Gewährleistung und Reklamation kontaktieren Sie uns gerne:

iXsell GbR

Rheinstr. 10, 35764 Sinn
Telefon: +49 (0) 171 720 4726
E-Mail: info@wilfloor.de

Online-Reklamation

Für eine schnelle Bearbeitung nutzen Sie bitte unser Online-Formular:

Zum Reklamationsformular